Michael Urbanek, Dr.techn.
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CTO of chatlyn since its founding phase in 2022. I lead engineering for an AI-native guest relationship platform used by 1,000+ hotels, and I still write code every week. I bring a PhD in human–computer interaction and a decade of research and university teaching. I am deep into AI, both building agents and building with them.
Seit der Gründungsphase 2022 CTO von chatlyn. Ich leite die Technik einer KI-nativen Guest-Relationship-Plattform, die über 1.000 Hotels nutzen, und schreibe jede Woche selbst Code. Ich bringe ein Doktorat in Mensch-Computer-Interaktion und zehn Jahre Forschung und Hochschullehre mit. KI ist mein Thema, beim Bauen von Agenten wie beim Bauen mit ihnen.
ExperienceBerufserfahrung
CTO · chatlyn, ViennaWien
2022 – todayheute- Lead engineering from the founding phase: architecture, hiring, delivery, security
- Designed and built a multi-tenant AI agent platform (RAG, multi-agent, MCP, guardrails, evals, EU inference)
- Re-architected the product into event-driven services on AWS and Kubernetes, and migrated live customers
- Built the omnichannel messaging layer: WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, SMS, email, web chat, voice, Booking.com, Airbnb
- Deep WhatsApp Business Platform expertise: templates and approvals, the 24-hour service window, interactive messages, webhooks and delivery states, journeys and campaigns, consent, pricing and messaging limits
- Hotel PMS, booking-platform and partner integrations, plus Stripe billing
- Introduced an end-to-end test framework and an AI-first, agentic engineering practice
- 1,200+ PRs authored and 650+ reviews since 2023
- Leitung der Technik seit der Gründungsphase: Architektur, Recruiting, Delivery, Sicherheit
- Konzeption und Bau einer mandantenfähigen KI-Agenten-Plattform (RAG, Multi-Agent, MCP, Guardrails, Evals, EU-Inferenz)
- Umbau des Produkts zu eventgetriebenen Services auf AWS und Kubernetes, inklusive Migration der Bestandskunden
- Aufbau der Omnichannel-Messaging-Schicht: WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, SMS, E-Mail, Webchat, Voice, Booking.com, Airbnb
- Tiefe Expertise in der WhatsApp Business Platform: Templates und Freigaben, das 24-Stunden-Servicefenster, interaktive Nachrichten, Webhooks und Zustellstatus, Journeys und Kampagnen, Einwilligung, Preise und Messaging-Limits
- PMS-, Buchungsplattform- und Partner-Integrationen sowie Abrechnung über Stripe
- Einführung eines End-to-End-Test-Frameworks und einer AI-first-Arbeitsweise mit Coding-Agenten
- 1.200+ PRs und 650+ Reviews seit 2023
Assistant Professor for InformaticsAssistenzprofessor für Informatik · New Design University, St. Pölten
2019 – 2022LecturerLektor · TU Wien, FH Campus Wien, FH Technikum Wien, FH Krems
2017 – 2023HCI, user-centred design, usability, programming (C, C#), network engineering, game and web development. Now retired from teaching; see the Teaching archive.
HCI, User-Centered Design, Usability, Programmierung (C, C#), Netzwerktechnik, Spiele- und Webentwicklung. Inzwischen nicht mehr in der Lehre, siehe Lehre-Archiv.
Research & Project AssistantWissenschaftlicher Mitarbeiter · TU Wien
2015 – 2019Third-party funded research with Wiener Linien, Austrian social insurance and netidee. Audio games, tangible prototypes, qualitative research.
Drittmittelprojekte mit den Wiener Linien, der Sozialversicherung und netidee. Audio-Games, tangible Prototypen, qualitative Forschung.
EducationAusbildung
SkillsKenntnisse
ResearchForschung
11 peer-reviewed publications (ACM CHI PLAY, DIS, TEI, Audio Mostly; BCS HCI; IEEE SeGAH; CASA), mainly on audio games and prototyping, including an honourable mention at Audio Mostly 2019. See Research.
11 begutachtete Publikationen (ACM CHI PLAY, DIS, TEI, Audio Mostly; BCS HCI; IEEE SeGAH; CASA), vor allem zu Audio-Games und Prototyping, darunter eine Honourable Mention bei Audio Mostly 2019. Siehe Forschung.

