Michael Urbanek · CTO at chatlynCTO bei chatlyn

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Welcome to AntX 98Willkommen bei AntX 98

Hi, I'm Michael Urbanek, CTO of chatlyn in Vienna. I build AI agents, messaging platforms and the teams that run them.

Hi, ich bin Michael Urbanek, CTO von chatlyn in Wien. Ich baue KI-Agenten, Messaging-Plattformen und die Teams, die sie betreiben.

This is my desktop. Double-click the icons (or tap them) to look around. Use the Start menu for everything else, and EN/DE in the corner to switch language.

Das ist mein Desktop. Doppelklicke auf die Symbole (oder tippe), um dich umzusehen. Alles andere findest du im Start-Menü, die Sprache wechselst du unten rechts mit EN/DE.

„Design must be simple. Elegant. Implementation, less so.“

What I'm up to right now: now.txtWoran ich gerade arbeite: now.txt

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AboutÜber mich

  • GeneralAllgemein
  • ProfileProfil
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  • Portrait of Michael Urbanek
    System:System: Michael Urbanek Dr.techn. · CTO @ chatlyn
    Vienna, AustriaWien, Österreich Registered to:Registriert für: Engineering leadership · AI agents · Messaging platforms · Human–computer interaction Technische Leitung · KI-Agenten · Messaging-Plattformen · Mensch-Computer-Interaktion Computer:Computer: Informatics enthusiast. Developer. Designer. Researcher. Prototyper. Gamer. Informatik-Enthusiast. Entwickler. Designer. Forscher. Prototyper. Gamer.

    chatlynchatlyn

    chatlyn is an AI-native guest relationship platform for hotels: one guest record, one inbox for every channel, and an AI assistant that answers guests in their language. It is used by 1,000+ hotels. I've been its CTO since 2022. Open an applet to see what that means.

    chatlyn ist eine KI-native Guest-Relationship-Plattform für Hotels: ein Gästeprofil, ein Posteingang für alle Kanäle und ein KI-Assistent, der Gästen in ihrer Sprache antwortet. Über 1.000 Hotels nutzen sie. Ich bin seit 2022 CTO. Öffne ein Modul, um zu sehen, was das heißt.

    10 object(s)10 Objekt(e)

    chatlyn · since 2022seit 2022

    AIKI

  • Building with AIMit KI bauen
  • Building AIKI bauen
  • PrinciplesPrinzipien
  • I love AI.Ich liebe KI.

    Not as a buzzword. It is the biggest change to how software gets built since I started coding, and I use it every day. My workflow today is agentic engineering: I design the change, write the brief, and AI coding agents (mostly Claude Code) implement, test and open the PR. I review, steer and merge.

    Nicht als Buzzword. Es ist die größte Veränderung beim Bauen von Software, seit ich programmiere, und ich nutze sie jeden Tag. Mein Workflow heute ist Agentic Engineering: Ich entwerfe die Änderung und schreibe das Briefing, KI-Coding-Agenten (meist Claude Code) implementieren, testen und öffnen den PR. Ich reviewe, steuere und merge.

    My PRs built with Claude CodeMeine PRs mit Claude Code249
    PRs in the last 30 daysPRs in den letzten 30 Tagen473
    Record: PRs in one dayRekord: PRs an einem Tag107

    What makes it work is less about prompts and more about engineering the environment: agent instructions in every repo, a local replica of production that agents can test against, end-to-end suites as guard-rails, and in-house MCP servers that give agents safe, typed access to our systems.

    Damit das funktioniert, braucht es weniger clevere Prompts als eine gut gebaute Umgebung: Agenten-Anweisungen in jedem Repo, eine lokale Kopie der Produktion zum Testen, End-to-End-Suites als Leitplanken und eigene MCP-Server, die Agenten sicheren, typisierten Zugriff auf unsere Systeme geben.

    This website was, fittingly, pair-built with an AI agent too.

    Passenderweise ist auch diese Website mit einem KI-Agenten entstanden.

    ResumeLebenslauf

    Michael Urbanek, Dr.techn.

    CTO · Engineering leader · AI builder · Vienna, AustriaCTO · Technische Leitung · KI-Entwicklung · Wien, Österreich
    hello@antx.at · LinkedIn · GitHub

    ProfileProfil

    CTO of chatlyn since its founding phase in 2022. I lead engineering for an AI-native guest relationship platform used by 1,000+ hotels, and I still write code every week. I bring a PhD in human–computer interaction and a decade of research and university teaching. I am deep into AI, both building agents and building with them.

    Seit der Gründungsphase 2022 CTO von chatlyn. Ich leite die Technik einer KI-nativen Guest-Relationship-Plattform, die über 1.000 Hotels nutzen, und schreibe jede Woche selbst Code. Ich bringe ein Doktorat in Mensch-Computer-Interaktion und zehn Jahre Forschung und Hochschullehre mit. KI ist mein Thema, beim Bauen von Agenten wie beim Bauen mit ihnen.

    ExperienceBerufserfahrung

    CTO · chatlyn, ViennaWien

    2022 – todayheute
    • Lead engineering from the founding phase: architecture, hiring, delivery, security
    • Designed and built a multi-tenant AI agent platform (RAG, multi-agent, MCP, guardrails, evals, EU inference)
    • Re-architected the product into event-driven services on AWS and Kubernetes, and migrated live customers
    • Built the omnichannel messaging layer: WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, SMS, email, web chat, voice, Booking.com, Airbnb
    • Deep WhatsApp Business Platform expertise: templates and approvals, the 24-hour service window, interactive messages, webhooks and delivery states, journeys and campaigns, consent, pricing and messaging limits
    • Hotel PMS, booking-platform and partner integrations, plus Stripe billing
    • Introduced an end-to-end test framework and an AI-first, agentic engineering practice
    • 1,200+ PRs authored and 650+ reviews since 2023
    • Leitung der Technik seit der Gründungsphase: Architektur, Recruiting, Delivery, Sicherheit
    • Konzeption und Bau einer mandantenfähigen KI-Agenten-Plattform (RAG, Multi-Agent, MCP, Guardrails, Evals, EU-Inferenz)
    • Umbau des Produkts zu eventgetriebenen Services auf AWS und Kubernetes, inklusive Migration der Bestandskunden
    • Aufbau der Omnichannel-Messaging-Schicht: WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, SMS, E-Mail, Webchat, Voice, Booking.com, Airbnb
    • Tiefe Expertise in der WhatsApp Business Platform: Templates und Freigaben, das 24-Stunden-Servicefenster, interaktive Nachrichten, Webhooks und Zustellstatus, Journeys und Kampagnen, Einwilligung, Preise und Messaging-Limits
    • PMS-, Buchungsplattform- und Partner-Integrationen sowie Abrechnung über Stripe
    • Einführung eines End-to-End-Test-Frameworks und einer AI-first-Arbeitsweise mit Coding-Agenten
    • 1.200+ PRs und 650+ Reviews seit 2023

    Assistant Professor for InformaticsAssistenzprofessor für Informatik · New Design University, St. Pölten

    2019 – 2022

    LecturerLektor · TU Wien, FH Campus Wien, FH Technikum Wien, FH Krems

    2017 – 2023

    HCI, user-centred design, usability, programming (C, C#), network engineering, game and web development. Now retired from teaching; see the Teaching archive.

    HCI, User-Centered Design, Usability, Programmierung (C, C#), Netzwerktechnik, Spiele- und Webentwicklung. Inzwischen nicht mehr in der Lehre, siehe Lehre-Archiv.

    Research & Project AssistantWissenschaftlicher Mitarbeiter · TU Wien

    2015 – 2019

    Third-party funded research with Wiener Linien, Austrian social insurance and netidee. Audio games, tangible prototypes, qualitative research.

    Drittmittelprojekte mit den Wiener Linien, der Sozialversicherung und netidee. Audio-Games, tangible Prototypen, qualitative Forschung.

    EducationAusbildung

    Dr.techn. (PhD) in Computer ScienceInformatik · TU Wien2016 – 2020
    Dipl.-Ing. (MSc) in Computer ScienceInformatik · TU Wien2013 – 2015
    MSc Multimedia & Software Development · FH Technikum Wien2012 – 2013
    BSc Online Media · Hochschule Furtwangen2011 – 2012
    BA Project Management & IT · FH BFI Wien2009 – 2012

    SkillsKenntnisse

    TypeScriptNestJSVue / NuxtPythonFastAPIRuby on RailsC#PostgresRedisAWSKubernetesTerraformLLMs & agentsRAGMCPClaude CodeUX researchAccessibility

    ResearchForschung

    11 peer-reviewed publications (ACM CHI PLAY, DIS, TEI, Audio Mostly; BCS HCI; IEEE SeGAH; CASA), mainly on audio games and prototyping, including an honourable mention at Audio Mostly 2019. See Research.

    11 begutachtete Publikationen (ACM CHI PLAY, DIS, TEI, Audio Mostly; BCS HCI; IEEE SeGAH; CASA), vor allem zu Audio-Games und Prototyping, darunter eine Honourable Mention bei Audio Mostly 2019. Siehe Forschung.

    For Help, press F1Hilfe erhalten Sie mit F1

    NUM

    6 object(s)6 Objekt(e)

    Little developer tools I actually use: a JSON formatter, Base64, URL, JWT, UUIDs, timestamps, hashes, regex, diff, cron, colour contrast and more. Everything runs in your browser. Nothing you paste leaves your computer.Kleine Entwickler-Tools, die ich wirklich nutze: JSON-Formatierer, Base64, URL, JWT, UUIDs, Zeitstempel, Hashes, Regex, Diff, Cron, Farbkontrast und mehr. Alles läuft in deinem Browser. Nichts, was du einfügst, verlässt deinen Computer.

    13 tools · 0 bytes sentTools · 0 Bytes gesendet

    ResearchForschung

    From 2015 to 2020 I researched audio games (games you play by ear alone) and how to prototype them, at TU Wien's Human Computer Interaction group. My PhD grew out of that work. Peer-reviewed publications:

    Von 2015 bis 2020 habe ich an der TU Wien (Human Computer Interaction) zu Audio-Games geforscht, also Spielen, die man nur mit den Ohren spielt, und dazu, wie man sie prototypt. Daraus entstand mein Doktorat. Begutachtete Publikationen:

    Talks & other academic workVorträge & weitere Arbeiten

    • Who Cares about Audio Games? Audio-only Gaming Today & its Future — Invited talk, AAA Symposium @ IConCMT 2019
    • A Toolkit for Creating Audio Games: Balancing Ease of Use and Power of Features — Workshop, C&T 2019
    • Challenges in the Design and Implementation of Audio Games — Doctoral Consortium, BCS HCI 2017

    11 publications, 3 talks11 Publikationen, 3 Vorträge

    Teaching (archive)Lehre (Archiv)

    From 2017 to 2023 I taught alongside research and, later, alongside chatlyn. I loved it. Today I'm full-time CTO, so this folder is an archive, but a lot of what I do with my team still looks like teaching.

    Von 2017 bis 2023 habe ich neben der Forschung und später neben chatlyn unterrichtet. Ich habe es geliebt. Heute bin ich Vollzeit-CTO, daher ist dieser Ordner ein Archiv. Vieles, was ich mit meinem Team mache, ist aber immer noch Lehre.

    • TU Wien — Denkweisen der Informatik / Digitalisierung (scientific, computational, design & critical thinking)
    • New Design University — Coding · Web Development · 3D Game Development 1 & 2 (C#, Unity) · Innovation Lab
    • FH Technikum Wien — Informatik 3 & procedural languages (C) · User-Centered Design · Usability Lab & Evaluation (incl. eye tracking)
    • FH Campus Wien — Kommunikationstechnologien (network engineering, routing, Wireshark)
    • FH Krems — Design Methodologies in HCI

    🎮 Play the games from my courses →🎮 Spiele aus meinen Kursen →

    12 games · all run in your browser12 Spiele · alle laufen in deinem Browser

    4 programs · office work, the 1998 way4 Programme · Büroarbeit wie 1998

    Two Unity games from my game-development courses, built together: my students built the obstacles, I built the game around them. They run in the browser, open in a new tab, and are fairly big downloads.Zwei Unity-Spiele aus meinen Game-Development-Kursen, gemeinsam gebaut: Meine Studierenden bauten die Hindernisse, ich das Spiel drumherum. Sie laufen im Browser, öffnen in einem neuen Tab und sind recht große Downloads.

    2 games · hosted on antx.at, no tracking2 Spiele · gehostet auf antx.at, ohne Tracking

    Michael in a suit, holding a glass
    cto_mode.jpgcto_modus.jpg
    Michael, black and white portrait
    researcher_2019.jpg
    Michael, laughing, with a snack
    actual_me.jpgwirklich_ich.jpg
    Design must be simple. Elegant. Implementation, less so. Cui honorem, honorem. (Credit where credit is due.)(Ehre, wem Ehre gebührt.) TODO: ship it.TODO: ausliefern.
    MLNG Messenger
    say: Melangesprich: Melange
    You (Guest)Du (Gast)

      Click a contact to chat. Conversations stay in your browser.Klick auf einen Kontakt zum Chatten. Unterhaltungen bleiben in deinem Browser.

      ContactKontakt

      The fastest way to reach me is email or LinkedIn.

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      Done. (Archived copy, phone number removed.)Fertig. (Archivkopie, Telefonnummer entfernt.)

      🌐 Internet zone

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